高压线及违规处理
为维护WeLink开放平台健康有序的生态环境，保障用户和服务商的正当权益，本高压线及违规处理文档为《Welink应用服务商合作协议》和《WeLink应用市场合作管理规范》的补充规定，当服务商出现违规行为时，WeLink开放平台有权单方面视情节轻重采取对应处罚措施，对于特别严重的行为，将终止合作服务。处罚措施包含但不限于：
- 警告：情节较轻的行为，平台将发出电子书面警告；
- 暂停服务：平台将暂停应用的用户服务或定制服务商的服务合作；
- 应用/服务下架：WeLink开放平台终止应用在开放平台的运营或停止与服务商的合作；
- 合作终止：出现严重违规行为，或平台要求整改不予理睬的行为，WeLink开放平台有权单方面终止与服务商的合作；
- 列入黑名单：对于情节特别严重，造成WeLink开放平台名誉损失的行为，平台将此服务商列入合作黑名单；
违规处理
- 对于出现违规行为的服务商，WeLink官方有权对其进行处理，根据具体违规行为采取相对应的处罚措施；
- 所有违规行为在要求的修复时限内未及时修复，则计算为同一违规内容再次违规。
违规行为
| 违规级别 | 违规行为 | 平台处理措施 |
|---|---|---|
| 一级违规 | 信息泄露：由于服务商的违规行为造成WeLink产品用户信息被泄露、或者被其它人使用； | 列入黑名单 |
| 数据违规：服务商未妥善处理WeLink产品用户数据安全，擅自保存、展示、泄露、使用或授权他人使用、篡改WeLink用户数据；或，未经报备批准，将WeLink云上的任何业务数据转移到WeLink云之外； | 列入黑名单 | |
| 私下交易：绕过WeLink官方平台，服务商与用户私下商定合作政策和支付方式； | 列入黑名单 | |
| 违规宣传：未经允许，使用WeLink及其关联的商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志/标识、用语等进行任何宣传； | 终止合作 | |
| 已被WeLink定位违规的应用和服务，继续向用户销售； | 应用/服务下架 | |
| 引导用户使用其它WeLink的同类竞品，或脱离WeLink，在其它产品上使用应用的行为； | 应用/服务下架 | |
| 违规下线：应用未按正常下线流程而直接结束服务，影响用户使用的行为； | 列入黑名单 | |
| 服务问题：因服务商服务恶劣、对用户造成骚扰等行为造成用户向WeLink开放平台投诉的情况； | 应用/服务下架 | |
| 任何违反国家法律法规的行为； | 应用/服务下架 | |
| 应用内出现涉及色情或其他违反法律规定的信息； | 暂停服务 | |
| 二级违规 | 产品出现安全漏洞问题； | 暂停服务 |
| 应用需要用户二次登录或填写用户个人与产品、运营无关的敏感信息； | 应用/服务下架 | |
| 官方平台收到用户反馈应用时，出现闪退、白屏等严重产品问题的情况； | 暂停服务 | |
| 产品因体验、质量等问题，出现占比超过30%用户差评的情况； | 暂停服务 | |
| 产品宣传与实际能力不符，或服务商的不合规行为造成WeLink开放平台信誉影响； | 依据损害程度承担平台损失 | |
| 对外进行宣传时，涉及到WeLink官方平台信息，未向平台报备并得到允许，擅自使用的行为； | 撤销相关软文并发布公告说明 | |
| 用户无法联系服务商、对用户问题不予理睬等行为，导致用户向平台投诉； | 警告 | |
| 接到用户反馈问题、咨询、故障等问题时，不先行解决，明确要求用户咨询官方平台，造成用户多方沟通而体验不佳的情况； | 警告 | |
| 付费服务/应用与客户沟通不畅，或退款不及时、允诺的服务未提供等情况造成用户投诉； | 警告 | |
| 客户咨询/投诉时，未及时响应或要求时间内反馈结论等行为，造成用户向平台投诉； | 警告 | |
| 用户已支付，但未提供给用户发票（纸质/电子）； | 警告 | |
| 应用异常时未及时通知用户，导致用户向平台投诉。 | 警告 |